Regulamin anulacji i zwrotów dla agencji Wobuzz Monika Czaplicka [dalej: Wobuzz]

1.04.2016

§1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady anulacji zamówień i zwrotów dla usług świadczonych przez agencję social media Wobuzz, prowadzoną przez Monikę Czaplicką.
1.2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej między Klientem a agencją Wobuzz.
§2. Definicje
2.1. Usługodawca – agencja social media Wobuzz, reprezentowana przez Monikę Czaplicką.
2.2. Konsument – osoba fizyczna lub prawna, która zawarła umowę z Usługodawcą.
2.3 Klient – Klient – osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła umowę z Usługodawcą w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
2.3. Usługa – świadczenie wykonywane przez Usługodawcę na rzecz Klienta w zakresie marketingu internetowego i social media.
§3. Anulacja zamówień
3.1. Klient i konsument mają prawo do anulacji zamówienia bez ponoszenia kosztów w terminie do 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia, pod warunkiem że realizacja usługi nie została jeszcze rozpoczęta.
3.2. W przypadku anulacji zamówienia po rozpoczęciu realizacji usługi, Klient lub Konsument zobowiązany jest do pokrycia kosztów poniesionych przez Usługodawcę, nie więcej jednak niż 30% wartości zamówienia.
3.3. Anulacja zamówienia powinna być zgłoszona w formie pisemnej na adres e-mail: mczaplicka@wobuzz.com.
§4. Zwroty i odstąpienie od umowy
4.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
4.2. Termin 14-dniowy liczy się od dnia zawarcia umowy.
4.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
4.4. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4.5. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłaci Usługodawcy kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od umowy.
4.6 Ze względu na specyfikę świadczonych usług oraz ich dostosowanie do indywidualnych potrzeb Klienta, prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone, chyba że strony ustaliły inaczej w indywidualnej umowie.
4.7 W przypadku nienależytego wykonania usługi przez Usługodawcę, Klient lub Konsument ma prawo do reklamacji zgodnie z §6 niniejszego regulaminu.
§5. Wyjątki od prawa do odstąpienia
5.1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:
a) o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta,
b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
c) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
§6. Reklamacje
6.1. Klient i Konsument mają prawo do złożenia reklamacji na świadczone usługi w terminie 14 dni od daty zakończenia realizacji usługi.
6.2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej na adres e-mail: mczaplicka@wobuzz.com i zawierać szczegółowy opis niezgodności usługi z umową.
6.3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
6.4. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca zobowiązuje się do naprawienia szkody lub ponownego wykonania usługi zgodnie z umową. Nie przysługują zwroty zaliczek lub anulowanie faktury.
§7. Zmiany w zamówieniu
7.1. Wszelkie zmiany w zamówieniu po jego złożeniu wymagają zgody Usługodawcy i mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami.
7.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wprowadzenia zmian, jeśli mogłyby one wpłynąć negatywnie na jakość świadczonych usług lub termin ich realizacji.
§8. Postanowienia końcowe
8.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych właściwych ustaw.
8.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.
8.3. Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.